Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist
Wir bieten Ihnen eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Wenn seit der Zustellung Ihrer Bestellung mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtauschanfragen unter den folgenden Bedingungen:

• Optische Mängel: Das Produkt weist bei Ankunft sichtbare Schäden oder Kratzer auf.
• Qualitätsprobleme: Das Produkt weist funktionale Mängel oder Herstellungsfehler auf.
• Geruch oder Farbabweichungen: Das Produkt hat einen starken, unangenehmen Geruch oder weist gravierende Farbunterschiede im Vergleich zur Produktbeschreibung auf.
• Falscher Artikel: Sie haben ein anderes Produkt erhalten als das, welches Sie bestellt haben („Falschlieferung“).
• Rückgabe ohne Grund: Sie möchten das Produkt ohne Angabe von Mängeln zurückgeben (im Rahmen Ihres Widerrufsrechts).

Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns über unsere E-Mail-Adresse assist@marhomey.com oder telefonisch unter +1 (646) 354-9565, um die Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos des Artikels an.
• Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre Kontaktadresse und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
• Nach Erhalt der Ware werden wir diese umgehend prüfen, um festzustellen, ob sie der von Ihnen gemeldeten Situation entspricht. Bei erfolgreicher Prüfung werden wir sofort eine Rückerstattung für Sie veranlassen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Erstattungsprozess“.

Umtauschprozess
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

• Kontaktieren Sie uns über unsere E-Mail-Adresse assist@marhomey.com oder telefonisch unter +1 (646) 354-9565, um den Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos an.
• Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre Kontaktadresse und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
• Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob diese Ihrer Beschreibung entspricht. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 5-8 Werktage bis zu Ihrer Adresse. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Erstattungsprozess

• Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
• Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der verschiedenen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Wir übernehmen die Versandkosten: Wenn die Rücksendung aufgrund von optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, starkem Geruch, gravierenden Farbabweichungen oder Falschlieferungen erfolgt.
• Sie übernehmen die Versandkosten: Wenn die Rücksendung oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen (z. B. Nichtgefallen) erfolgt, sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen.

Rücksendelabel
Jedem Paket liegt ein Rücksendelabel bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern. Bitte bewahren Sie dieses auf, bis Sie sicher sind, dass Sie die Ware behalten möchten.

Zustand der Rücksendung
Bitte beachten Sie, dass die zurückgesendeten Artikel sicher verpackt sein müssen, um Transportschäden zu vermeiden. Bei Möbeln (wie Bettgestellen oder Sofas) empfehlen wir dringend, die Originalverpackung zu verwenden. Sollte die Ware durch unsachgemäße Verpackung bei der Rücksendung beschädigt werden, behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend der Wertminderung anzupassen.

Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich. Sobald die Ware versandt wurde, greift der oben beschriebene Rückgabeprozess.

Haftungsausschluss
Wir bemühen uns, die Informationen auf unserer Website so genau wie möglich zu halten. Wir übernehmen jedoch keine Haftung für geringfügige Abweichungen, die nicht die Hauptfunktion oder Qualität des Produkts beeinträchtigen. Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Montage der Möbel entstehen.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, erreichen Sie uns unter:

Adresse: 1705 N 50TH ST, EAST SAINT LOUIS, IL 62204, United States
Telefon: +1 (646) 354-9565
E-Mail: assist@marhomey.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)