Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist sind Rückerstattungen oder Umtausche leider nicht mehr möglich.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen berücksichtigt werden:

• Das Produkt weist sichtbare Schäden oder Kratzer auf
• Es liegt ein Qualitäts- oder Funktionsmangel vor
• Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen auf
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten
• Sie möchten den Artikel ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben (Widerrufsrecht)

Ablauf der Rücksendung

Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail: assist@marhomey.com oder telefonisch unter +1 (646) 354-9565
• Übermitteln Sie dabei Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie ggf. Fotos oder Videos des Artikels
• Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen
• Bitte senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück
• Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet

Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail oder Telefon.

Bitte geben Sie dabei an:

• Ihre Bestellnummer
• den Zahlungsnachweis
• den Grund für den Umtausch
• ggf. Fotos oder Videos

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die Lieferzeit beträgt anschließend in der Regel 5–8 Werktage.

Rückerstattung

Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde (Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit
Je nach Bank kann die Gutschrift innerhalb von 1–5 Werktagen erfolgen.

Sollte der Betrag danach nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Versandkosten bei Rücksendungen

• Bei berechtigten Reklamationen (z. B. beschädigte oder fehlerhafte Ware oder Falschlieferungen) übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Rückgaben ohne besonderen Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst

Rücksendeetikett

Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückversand zu erleichtern.

Bitte bewahren Sie dieses sorgfältig auf, bis Sie sicher sind, dass Sie den Artikel behalten.

Zustand der Rücksendung

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und transportsicher.

Bei größeren Artikeln wie Betten oder Sofas empfehlen wir ausdrücklich die Verwendung der Originalverpackung. Schäden durch unzureichende Verpackung können zu einer Minderung der Rückerstattung führen.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so früh wie möglich. Nach dem Versand gilt das reguläre Rückgabeverfahren.

Haftungshinweis

Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Darstellung unserer Produkte.

Geringfügige Abweichungen, die Funktion oder Qualität nicht beeinträchtigen, gelten nicht als Mangel.

Für Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder fehlerhafte Montage übernehmen wir keine Haftung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 1705 N 50TH ST, EAST SAINT LOUIS, IL 62204, United States
Telefon: +1 (646) 354-9565
E-Mail: assist@marhomey.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)